Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Bienvenue dans la FAQ de garmingift. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos commandes, livraisons, paiements, retours et service client. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre équipe : info@garmingift.com.
Commandes et livraison
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France, sans minimum d’achat. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté au prix affiché.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrés. Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 4 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en cas de forte activité, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables ou de perturbation du réseau de transport.
Q : Quand ma commande est-elle traitée ?
R : La commande est traitée après confirmation du paiement. Les commandes passées avant 14h00, heure de Paris (CET/CEST), un jour ouvré, sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous expédions depuis la France et livrons en France. La livraison est assurée par Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon la destination, le format du colis et l’organisation logistique. Le transporteur utilisé est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Après expédition, vous recevez par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la commande, le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et PayPal. Les prix sont affichés et facturés en euros (EUR, €). Aucun frais ou taxe supplémentaire n’est ajouté au prix affiché.
Q : Que se passe-t-il si ma commande dépasse le délai estimé ?
R : Contactez-nous à info@garmingift.com ou au +33 6 18 65 89 97 en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Si nécessaire, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné.
Q : Que faire en cas d’adresse incorrecte ou incomplète ?
R : Contactez-nous dès que possible à info@garmingift.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Si elle a déjà été expédiée, nous vous accompagnerons dans la démarche auprès du transporteur. Les éventuels frais de réexpédition ou de retour liés à une adresse erronée fournie par le client pourront être à sa charge, après information préalable. Si l’erreur provient de garmingift, les frais seront pris en charge par garmingift.
Q : Le suivi indique « livré » mais je n’ai pas reçu le colis.
R : Contactez-nous rapidement à info@garmingift.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous ne vous demanderons pas de gérer seul la réclamation auprès du transporteur.
Q : Que faire si le colis est perdu, endommagé ou si je reçois un mauvais article ?
R : Contactez-nous à info@garmingift.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous coordonnerons l’enquête avec le transporteur et vous indiquerons la solution applicable. Aucun délai de 24 ou 48 heures ne vous fera perdre vos droits. Une vidéo d’ouverture n’est pas une condition obligatoire pour traiter une réclamation pour dommage ou article manquant.
Retours, remboursements et droit de rétractation
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément au droit applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous devez nous notifier votre rétractation avant l’expiration de ce délai, puis renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires suivant cette notification.
Q : Comment exercer mon droit de rétractation ?
R : Contactez-nous à info@garmingift.com ou au +33 6 18 65 89 97 pour obtenir les instructions de retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous n’avez pas à demander une autorisation préalable pour exercer votre droit légal de rétractation.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Non. En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont pris en charge par garmingift. Aucun frais de réapprovisionnement, de remise en stock ou autre frais équivalent ne sera facturé.
Q : Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou non conforme ?
R : Si le produit est défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale, contactez-nous. Les frais applicables sont pris en charge par garmingift conformément à la loi.
Q : Où renvoyer le produit ?
R : Adresse de retour :
garmingift
13 rue de Lommerange, Fontoy, France
Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Après réception du produit retourné, nous traitons le remboursement en 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. L’affichage sur votre compte bancaire ou votre service de paiement prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque ou le prestataire de paiement.
Q : Comment vérifier mon remboursement en cas de retard ?
R : Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai indiqué, contactez info@garmingift.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du prestataire de paiement concerné.
Q : Puis-je retourner un produit sans raison ?
R : Oui. Dans le cadre du droit de rétractation applicable, vous pouvez retourner un produit sans avoir à indiquer de motif, dans le délai de 14 jours calendaires prévu par la loi.
Q : Le produit doit-il être dans son emballage d’origine ?
R : Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Le produit doit être raisonnablement emballé pour le retour. Il est recommandé de conserver et de renvoyer l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments fournis, dans la mesure du possible.
Produits et qualité
Q : Qui fabrique les produits garmingift ?
R : Les produits sont proposés sous la marque garmingift. garmingift est une marque propre. Les informations disponibles sur chaque produit sont indiquées sur sa page produit. Nous ne publions pas de lieu de fabrication générique pour l’ensemble des produits.
Q : Que signifie la qualité garmingift ?
R : Nous veillons à sélectionner et à décrire nos produits avec précision. Les caractéristiques, matières et informations produit indiquées sur chaque page produit correspondent aux informations dont nous disposons. Pour toute question sur un produit précis, contactez-nous à info@garmingift.com.
Service client
Q : Comment contacter le service client ?
R :
- E-mail : info@garmingift.com
- Téléphone : +33 6 18 65 89 97
- Adresse : 13 rue de Lommerange, Fontoy, France
- Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Q : Quand recevrai-je une réponse ?
R : Notre équipe traite les demandes pendant les horaires d’ouverture indiqués. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Q : Puis-je vous appeler pour une question sur une commande ?
R : Oui. Vous pouvez nous appeler au +33 6 18 65 89 97 pendant nos horaires d’ouverture : lundi – vendredi, 9h00 – 18h00 (CET). Vous pouvez également nous écrire à info@garmingift.com.
Q : Où puis-je trouver vos politiques ?
R : Les politiques de livraison, de retour et de remboursement, de confidentialité, de paiement, les conditions générales de vente, la page Contactez-nous et la page À propos de nous sont accessibles depuis le pied de page du site garmingift.com.